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“前店后院”服务模式为轻客销售保驾护航
2021-10-11 14:16:26信息来源:金旅客车 邹少伟

 近年来,金旅客车通过不断丰富轻客产品矩阵以满足不同细分市场、终端客户的各项专业化用车需求,市场保有量实现大幅攀升。为使用户感受“全生命周期”的服务体验,今年9月,售后服务中心联合轻型车事业部对重点区域市场进行了调研,以“前店后院”的服务模式,即将轻客整车经销商自建或与第三方联合共建的客车修理厂授权为特约服务站(以下简称特定轻客站),延伸服务半径,实现轻客服务网点全覆盖。

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专人专岗 保障时效

在人员配置方面,售后服务中心根据各区域轻客产品销售情况对人员进行专项配置。在厦门总部配置轻客应用工程师2名,逐步在各片区安排专职轻客产品售后驻点服务工程师,在轻客产品保有量较大的地区安排1名专职轻客产品售后驻点服务工程师。

专业培训 精准服务

为提升特定轻客站的维修服务水平,制定分阶段的培训计划,组织维修服务人员通过理论讲解、实际操作、实车维修等专业化、多元化的培训,以传、帮、带的形式在夯实常规动力车型维修技能的基础上,以新能源部件的检测判断维修为主,综合分析典型的故障案例,加强新能源车型维修保障的知识储备。同时,主动向轻客用户及轻客整车经销商充分宣贯轻客纯电动车正确使用、规范操作和维修保养的重要性,强调实地教学,提升驾驶员的操作水平,降低车辆故障发生率,节省服务成本。

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 因应施策 配件无忧

为保障配件供应的时效性,配件管理部根据特定轻客站所在地轻客产品的市场保有量、销售趋势等综合因素,制定特定轻客站初期备件清单及增量备件清单。特定轻客站以实际需求可按初期备件清单进行一次性备货作为服务启动配件;当区域车辆销售数量阶段性增加时,特定轻客站根据配件管理部提供的增量备件清单进行配件补充储备。

据了解,随着政策的落地、建站程序的规范,目前已有多家轻客整车经销商、修理厂进入建站筹备阶段。金旅轻客这种“前店后院”式的特约服务站,是金旅售后践行“我为群众办实事”的一项实际行动,更是金旅“感心服务为客户创造价值”的理念传承,后续金旅售后将协同轻客销售同频共振,深入融合,以服务促销售,增强客户对轻客产品的信心,为销售业务的新发展保驾护航。

    
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